現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物非常簡(jiǎn)單方便，在給大家?guī)砭薮蟊憷耐瑫r(shí)，也給了一些不法分子可乘之機(jī)。有的用戶會(huì)接到過自稱是淘寶、京東或其他快遞平臺(tái)的客服電話，對(duì)能準(zhǔn)確地說出用戶的購(gòu)物訂單信息。并通過商品訂單無效、商品運(yùn)輸損壞，可以“退款”“退貨”“理賠賠償”等理由，引誘受害人點(diǎn)擊釣魚鏈接或引導(dǎo)受害人掃描二維碼等，進(jìn)行詐騙活動(dòng)，最終將錢轉(zhuǎn)入其賬戶。

詐騙案例：

2021年4月30號(hào)，閻女士接到了一位自稱是淘寶客服工作人員的電話。對(duì)方準(zhǔn)確地報(bào)出了閻女士訂單信息并稱其在淘寶購(gòu)買的尿不濕甲醛超標(biāo)，有顧客反映孩子用后會(huì)過敏。閻女士就加了對(duì)方的QQ號(hào)，打開對(duì)方發(fā)送的鏈接頁面，填寫了個(gè)人的銀行卡信息，隨后就收到了一個(gè)含有驗(yàn)證碼的短信。當(dāng)時(shí)閻女士沒來得及看清短信內(nèi)容，手機(jī)就自己關(guān)機(jī)了，再打開的時(shí)候，銀行里的錢就已經(jīng)被取出了。隨后對(duì)方又給閻女士打來了電話，稱剛剛因?yàn)槭謾C(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，導(dǎo)致錢誤打到了他們的賬戶，接下來要再返還給閻女士。接下來，閻女士繼續(xù)按照對(duì)方所說進(jìn)行操作。打給對(duì)方的錢，從三萬九變七萬八，后面結(jié)果可想而知，對(duì)方還是以各種借口，誘騙閻女士繼續(xù)往其賬號(hào)打錢，半天的時(shí)間，閻女士前前后后打了七筆，總計(jì)十八萬四千多元，其中還包括了從網(wǎng)上平臺(tái)借的一萬多。閻女士說，當(dāng)時(shí)她的電話被對(duì)方控制了，其朋友電話都打不進(jìn)來，她嫂子給她打電話是一個(gè)男人接的。當(dāng)晚，閻女士的丈夫回到家之后，就識(shí)破了騙局，并第一時(shí)間帶著閻女士到派出所報(bào)案。

2021年，張某接到電話，對(duì)方自稱是圓通快遞公司的工作人員，因張某在淘寶上購(gòu)買的商品在運(yùn)輸?shù)倪^程中丟失，要對(duì)其進(jìn)行在線理賠。張某就添加了對(duì)方的微信號(hào)，在微信上協(xié)商好退款事宜后，對(duì)方給其發(fā)送了一條鏈接，點(diǎn)開后頁面顯示的是退款中心，張某按照提示填寫了基本信息(姓名、聯(lián)系方式、銀行卡卡號(hào))。對(duì)方以退還理賠金為由，哄騙張某在支付寶“借唄”、京東“白條借貸”等平臺(tái)上借款轉(zhuǎn)入其之前填寫的銀行卡中，并給其發(fā)送二維碼。張某掃描二維碼后，通過對(duì)方共享桌面進(jìn)入了對(duì)方提供的京東賬號(hào)里，在京東賬號(hào)內(nèi)共支付了44000元后，發(fā)現(xiàn)被騙。

2021年6月7日，成先生接到一個(gè)自稱是淘寶客服的電話，稱其淘寶退貨退款中物流出現(xiàn)差錯(cuò)，并讓成先生添加客服財(cái)務(wù)QQ群。進(jìn)群后，對(duì)方發(fā)給成先生一個(gè)退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的二維碼，隨后成先生通過QQ掃描二維碼，進(jìn)入一個(gè)需要輸入淘寶賬號(hào)信息，身份證以及銀行卡信息的界面，在成先生全部輸入成功后，就收到了一條扣款短信。這時(shí)對(duì)方再次讓成先生給他轉(zhuǎn)賬8000元，說轉(zhuǎn)賬成功后把之前扣款的6000元退還回來，隨后成先生就又給對(duì)方銀行卡轉(zhuǎn)賬了8000元。當(dāng)成先生使用支付寶進(jìn)行退款處理，還需要成先生再次轉(zhuǎn)賬6000元才給退款，成先生問客服什么時(shí)候退還8000，對(duì)方隨后就把電話掛斷，再給對(duì)方打電話打不通，QQ也把從群聊里踢了出去，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)被騙了，被騙合計(jì)21600元。

2021年6月5日，張女士接到一個(gè)自稱客服電話，稱其從某音直播上買的面膜有質(zhì)量問題需要退貨并三倍退款，然后讓張女士用QQ添加一個(gè)QQ群，讓其下載了一個(gè)軟件讓張女士加入會(huì)議。然后通過會(huì)議軟件指導(dǎo)著張女士從其的支付寶賬戶的借唄借出了64000元后，對(duì)方讓張女士提現(xiàn)到張女士自己的銀行卡上。接下來，對(duì)方又讓張女士下載一個(gè)軟件，根據(jù)對(duì)方的提示從里面借出了兩筆借款，第一筆是22000元，第二筆是50000，都是提現(xiàn)到張女士的銀行卡里，接著對(duì)方給張女士?jī)蓚€(gè)銀行卡號(hào)，稱是退款需要手續(xù)費(fèi)，讓張女士分三次轉(zhuǎn)入對(duì)方的銀行卡中共計(jì)轉(zhuǎn)賬111880元。

2021年5月30日，王女士接到一個(gè)自稱淘寶客服的電話，說因工作操作失誤，誤將王女士的淘寶賬號(hào)升級(jí)為鉑金會(huì)員，而鉑金會(huì)員需要每個(gè)月收取500元手續(xù)費(fèi)，現(xiàn)在可以幫王女士取消，并贈(zèng)送一張300元的淘寶購(gòu)物券。對(duì)方稱取消鉑金會(huì)員操作需要銀行來審批，需要王女士隨便選擇一家自己常用的銀行，隨后幫助王女士將電話“轉(zhuǎn)接”到“某銀行客服中心”。“某銀行客服中心”告知王女士，名下確實(shí)開通了這樣一個(gè)鉑金會(huì)員，如不取消，銀行每個(gè)月會(huì)自動(dòng)從王女士的卡里扣除500元錢。王女士立即要求“客服”取消會(huì)員服務(wù)，“客服”稱已經(jīng)幫王女士提交了退訂申請(qǐng)，但在審批生效前，銀行仍會(huì)執(zhí)行扣款程序。如需加快審批，可將資金轉(zhuǎn)到銀聯(lián)“安全賬戶”，等退訂成功后，錢會(huì)自動(dòng)返還到王女士的賬戶里。王女士于是將自己微信、支付寶、理財(cái)通里的余額共計(jì)19萬元全部轉(zhuǎn)入“客服”提供的“安全賬戶”。但“客服”稱轉(zhuǎn)入的資金不夠，無法進(jìn)行退訂，要求王女士再次向“安全賬戶”轉(zhuǎn)賬，王女士于是將自己銀行卡里的全部存款共計(jì)79萬余元全部轉(zhuǎn)給對(duì)方。掛斷電話后，王女士才覺得不對(duì)勁，發(fā)覺被騙，于是立即報(bào)警。

2021年6月12日張某接到一個(gè)自稱是淘寶客服的電話，對(duì)方稱張某的淘寶賬號(hào)被客服人員錯(cuò)誤升級(jí)成高級(jí)用戶，并錯(cuò)誤使用其支付寶賬戶貸款了五萬元，該筆還款已經(jīng)超期，再不還款即將影響其征信。對(duì)方叫張某先行將五萬元轉(zhuǎn)入指定還款賬戶，隨后淘寶公司再將五萬元返還至張某支付寶賬戶里。由于張某近日正在購(gòu)置新房，在申請(qǐng)銀行貸款，因害怕影響其征信，就沒有絲毫懷疑，當(dāng)張某準(zhǔn)備輸入轉(zhuǎn)賬密碼的時(shí)候，民警及時(shí)出現(xiàn)進(jìn)行勸阻，成功為其挽回5萬元損失。

2021年4月8日中午，還是一名高校學(xué)生的小李接到一個(gè)自稱是淘寶客服的電話，說她之前在淘寶上買的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，已經(jīng)將理賠款退到我的支付寶賬號(hào)上。起初小李也有所警惕懷疑，還跟客戶核對(duì)了信息，且近期確實(shí)在淘寶上買了東西，買的物品價(jià)值不高，最后聽說要賠300多元，就心動(dòng)了。隨后，小李根據(jù)“客服”的提示，登錄支付寶發(fā)現(xiàn)并沒有收到理賠款。小李就主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，對(duì)方稱沒有收到理賠款的話，可以通過他們專門負(fù)責(zé)理賠的QQ客服點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)。在加了對(duì)方QQ后，對(duì)方告訴小李需要先掃一個(gè)二維碼，再填寫自己的身份證號(hào)碼、銀行卡卡號(hào)、銀行卡支付密碼等信息。填寫完后，客服又稱卡里沒錢，需要把支付寶里的零錢轉(zhuǎn)入到銀行卡里，保證有錢之后才能立馬辦理這筆業(yè)務(wù)。完成一系列操作后，小李本以為可以收到理賠款了，不料剛剛轉(zhuǎn)到銀行卡里的1000元全部被轉(zhuǎn)走了。當(dāng)小李再次詢問理賠客服，對(duì)方謊稱錢被凍結(jié)了，解凍之后便可以正常使用，所賠的300元也會(huì)一起到賬。此時(shí)小李越想越不對(duì)勁，小李咨詢了相關(guān)部門后，才發(fā)現(xiàn)被騙了，于是立刻到派出所報(bào)警。

2021年3月22日，唐某接到冒充淘寶客服的電話，稱其在淘寶購(gòu)買的物品存在問題，需要召回，并承諾將退還三倍錢款，唐某將支付寶賬號(hào)、密碼、身份證號(hào)碼、銀行卡驗(yàn)證碼，告訴詐騙分子后，被騙34萬余元。

2021年3月12日，鐘阿姨接到一冒充淘寶客服的電話，稱其購(gòu)買的物品損壞可申請(qǐng)賠償，讓其按對(duì)方提示操作，把短信驗(yàn)證碼發(fā)給對(duì)方后發(fā)現(xiàn)銀行卡卡內(nèi)的1.75萬元人民幣被轉(zhuǎn)走。

2021年3月13日，伍女士接到冒充淘寶客服的電話，對(duì)方以其購(gòu)買的物品損壞可申請(qǐng)賠償為幌，指引伍女士按提示操作，向?qū)Ψ街付ㄙ~戶轉(zhuǎn)賬1.3萬元。

騙術(shù)分析：

詐騙分子首先通過非法途徑獲得受害人的電話和購(gòu)物信息，并致電或短信告知受害人，能詳細(xì)說出受害人的個(gè)人信息等內(nèi)容。然后，謊稱其購(gòu)買的貨物有問題需要申請(qǐng)退款，并讓受害人添加“官方客服”微信、QQ或支付寶。第三步再用受害人支付信用不足、賬戶異常無法到賬、需要提高信用額度等借口，一步步誘使受害人轉(zhuǎn)賬或者從互聯(lián)網(wǎng)借貸產(chǎn)品中貸款給對(duì)方。

行騙的理由：

1.“我們操作失誤，把您設(shè)置成批發(fā)商賬號(hào)（或會(huì)員），每個(gè)月會(huì)從您的賬戶中扣500元，需要幫您取消這個(gè)業(yè)務(wù)嗎？”

2.“您給寶寶購(gòu)買的XX奶粉中含有有害物質(zhì)，會(huì)對(duì)寶寶大腦產(chǎn)生危害，需要給您退款。”（針對(duì)寶媽）

3.“您購(gòu)買的XX鉛汞超標(biāo)會(huì)致癌，工商部門已介入調(diào)查，需要收回商品，并且給您雙倍賠償哦親。”

4.“我們是快遞公司的，由于快遞貨車起火，您的包裹損壞（或丟失），要給您退款?！?/p>

辦公人導(dǎo)航提示：

現(xiàn)在的詐騙分子行騙手段不斷翻新大家一定要增強(qiáng)詐騙防范意識(shí)。

1.當(dāng)遇到自稱淘寶、快遞物流自稱“客服”電話說需要退款、理賠或者重新支付時(shí)，不要輕信對(duì)方，要親自登錄官方購(gòu)物網(wǎng)站查詢，或者撥打正規(guī)客服，不要輕易點(diǎn)擊所謂“客服”提供的網(wǎng)址，更不能在這些網(wǎng)頁上填寫個(gè)人相關(guān)信息。正規(guī)客服人員不會(huì)要求用戶提供個(gè)人銀行卡信息及轉(zhuǎn)賬要求，如不能辨別時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打110報(bào)警。

2.只要是涉及到轉(zhuǎn)賬，一定要經(jīng)過多方核實(shí)，如果無法核實(shí)就直接咨詢當(dāng)?shù)嘏沙鏊驌艽驁?bào)警電話，千萬不要輕信騙子的話直接轉(zhuǎn)賬。

3.接到陌生來電切不可隨意向?qū)Ψ酵嘎蹲约旱纳矸菪畔?更不能輕易泄露短信驗(yàn)證碼、支付密碼等關(guān)鍵信息。網(wǎng)絡(luò)交易平屬于虛擬平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)賠付有專門的官方賠付網(wǎng)站，要先核實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的真實(shí)性，不可輕易相信對(duì)方提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

4.對(duì)不明短信網(wǎng)址鏈接或者QQ微信郵箱等發(fā)送的網(wǎng)址鏈接要保持警惕，不要隨便點(diǎn)擊，詐騙分子發(fā)送的網(wǎng)站頁面都是假冒官網(wǎng)，你填寫的信息他們是可以直接全部獲取到的。

5.辦理退貨退款一定要通過官方途徑，切勿登錄來路不明的網(wǎng)站，不要隨意掃描陌生人發(fā)來的二維碼，不要填寫自己的銀行驗(yàn)證碼、銀行卡號(hào)、密碼等個(gè)人信息。

6.千萬不要相信“天上掉餡餅”的“好事”。

7.發(fā)現(xiàn)被騙，立即報(bào)警。有些情況警方可通過銀行緊急凍結(jié)賬戶挽回部分損失。

只要能主動(dòng)學(xué)習(xí)的這些反詐騙內(nèi)容，反詐騙意識(shí)都會(huì)比較強(qiáng)，對(duì)于一般的詐騙手段都能識(shí)破。但是對(duì)于那些毫不關(guān)注這類信息的家人和朋友卻容易被詐騙分子的一些簡(jiǎn)單粗劣的詐騙手段得手。希望大家能夠多分享這類內(nèi)容給身邊的家人朋友，提升大家的安全防騙意識(shí)，你的一次分享可能會(huì)避免別人被騙。